ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ điểm mà khách hàng gặp gỡ với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể là bất kỳ website trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một chiếc email tiếp nhận, một lần bài đăng trên mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc cuộc gọi liên hệ. Những điểm liên hệ